小金井あおばクリニックでは、患者様やご家族をはじめとする皆様から寄せられるご意見・ご要望を、医療品質や院内サービスの改善につながる大切な機会として真摯に受け止めます。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動によって医療従事者・職員の就業環境が害されることは、職員の尊厳や安全を損なうだけでなく、適切な医療業務の継続にも影響を及ぼします。
当院は、このようなハラスメント行為に対して組織として毅然と対応し、職員を保護いたします。

当院では、以下の3つの要素をすべて満たすものを、職場におけるカスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）として取り扱います。

1. 患者様やそのご家族、その他当院関係者等による言動であること
2. 医療従事者および職員が従事する業務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
3. その言動によって、職員の就業環境が害されること

【該当する行為の例】

• 暴行・傷害
• 脅迫
• 著しい暴言・侮辱
• 人格否定
• 差別的または性的な言動
• 土下座の強要
• 長時間の拘束（診察室・受付等での不必要な不退去など）
• 執拗な要求
• 合理性を欠く過度な金品・特別な処遇・サービス要求
• 職員の個人情報や画像・動画等を不当にSNSやインターネット上等へ公開する行為 など

【当院の対応体制・対応方針】

• 職員から相談や報告を受けた場合は、事実関係を迅速かつ正確に確認いたします。
• 職員の安全確保と心身への配慮を最優先とし、状況に応じて対応者の交代、複数名での対応、業務からの一時的な離脱等の措置を講じます。
• 社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、対応の中止、退去要請、診療・サービスの提供制限等、法令や医療機関としての制約を踏まえた対応を行います。
• 暴行、傷害、脅迫など、犯罪に該当し得る行為に対しては警察へ通報し、必要に応じて弁護士等その他の専門家と連携して対処いたします。
• 特に悪質な事案につきましては、あらかじめ定めた方針に基づき、個人の問題ではなく組織として対応いたします。
• 相談者や関係者のプライバシーを厳重に保護し、相談・報告や事実確認への協力を理由とした不利益な取り扱いは一切行いません。
• 発生した事案を検証し、必要に応じて業務手順や応対方法、院内体制等の見直しを行い、再発防止に努めます。
• カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）に関するご相談や報告は、当院の「院内相談窓口 」にて受け付けます。

当社は、自社の従業員が取引先その他の事業者の従業員等に対して、カスタマーハラスメントに該当する言動を行わないよう周知・啓発し、相互に尊重される取引関係の構築に努めます。

制定日	令和8年9月26日
会社名	小金井あおばクリニック
代表者	院長　中村暢和